Política de Comisiones
Última actualización: 12 de julio de 2026
Esta Política de Comisiones describe la estructura de comisiones que aplica EncargApp por cada transacción realizada a través de la Plataforma. EncargApp genera ingresos exclusivamente a través de comisiones sobre los servicios completados exitosamente. No se cobran tarifas de registro, suscripción mensual ni costos ocultos.
1. Comisión Estándar
La comisión estándar de EncargApp es del diez por ciento (10%) sobre el monto total de cada servicio completado exitosamente. Esta comisión se aplica al monto pagado por el Cliente y se deduce automáticamente antes de la transferencia de fondos al Proveedor.
Ejemplo de cálculo:
- Monto del servicio acordado: Gs. 200.000
- Comisión de EncargApp (10%): Gs. 20.000
- Monto transferido al Proveedor: Gs. 180.000
2. Comisión para Proveedores Nuevos
Para incentivar la incorporación de nuevos Proveedores a la Plataforma, EncargApp ofrece una comisión reducida del cinco por ciento (5%) durante los primeros tres (3) meses calendario desde la fecha de registro exitoso del Proveedor.
- El período de comisión reducida comienza en la fecha de activación de la cuenta del Proveedor.
- Una vez finalizado el período de tres meses, la comisión estándar del 10% entrará en vigencia automáticamente.
- EncargApp se reserva el derecho de modificar o eliminar esta promoción en cualquier momento para nuevos registros, sin afectar a los Proveedores que ya estén bajo el beneficio vigente.
3. Comisiones por Categoría
EncargApp ofrece comisiones diferenciales según la categoría del servicio para reflejar la naturaleza y complejidad de cada sector. A continuación se detallan las comisiones por categoría:
| Categoría |
Comisión Estándar |
Comisión Nuevos Proveedores (3 primeros meses) |
| Hogar y Mantenimiento |
10% |
5% |
| Limpieza |
10% |
5% |
| Jardinería y Exteriores |
10% |
5% |
| Mudanzas y Carga |
8% |
4% |
| Reparaciones e Instalaciones |
10% |
5% |
| Tecnología y Soporte Técnico |
10% |
5% |
| Educación y Tutorías |
10% |
5% |
| Belleza y Bienestar |
10% |
5% |
| Transporte y Entregas |
8% |
4% |
| Servicios Profesionales |
12% |
6% |
| Eventos y Catering |
10% |
5% |
| Mascotas |
10% |
5% |
| Otros Servicios |
10% |
5% |
Las comisiones aplicables podrán ser modificadas por EncargApp en cualquier momento, notificando a los Proveedores con al menos treinta (30) días de antelación. Los servicios en curso al momento del cambio mantendrán la comisión vigente al momento de la aceptación.
4. Cómo se Calculan las Comisiones
- La comisión se calcula sobre el monto total del servicio tal como fue acordado entre Cliente y Proveedor.
- Si el servicio incluye materiales o insumos adicionales acordados con el Cliente, estos se incluyen en la base de cálculo de la comisión.
- Los montos de propinas otorgados por el Cliente no están sujetos a comisión.
- En caso de reembolso parcial, la comisión se ajusta proporcionalmente al monto efectivamente liberado al Proveedor.
- En caso de reembolso total, no se cobra comisión alguna sobre la transacción.
5. Proceso de Cobro y Pago
5.1 Retención en Custodia (Escrow)
- Al confirmar un servicio, el Cliente paga el monto total a través de la Plataforma.
- Los fondos quedan retenidos en una cuenta de custodia administrada por EncargApp.
- Los fondos se liberan al Proveedor una vez confirmada la conformidad del Cliente o tras el vencimiento del plazo de 48 horas sin respuesta.
5.2 Transferencia al Proveedor
- El monto transferido al Proveedor equivale al monto total del servicio menos la comisión de EncargApp.
- Las transferencias se procesan dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la liberación de los fondos.
- Los fondos se transfieren a la cuenta bancaria o billetera virtual registrada por el Proveedor en la Plataforma.
- EncargApp no se hace responsable por retrasos imputables a la entidad financiera del Proveedor.
5.3 Comprobante de Comisión
Cada Proveedor tiene acceso a un historial de transacciones en la Plataforma donde puede consultar:
- Detalle de cada servicio completado con su monto.
- Comisión aplicada por transacción.
- Monto neto transferido.
- Fecha de transferencia.
- Resumen mensual de comisiones.
6. Cuándo se Cobra la Comisión
La comisión se cobra únicamente en los siguientes supuestos:
- El servicio fue completado y confirmado por el Cliente.
- El servicio fue completado y se venció el plazo de 48 horas sin que el Cliente haya iniciado disputa.
- La disputa fue resuelta a favor del Proveedor (total o parcialmente).
No se cobra comisión cuando:
- El servicio fue cancelado antes de su inicio.
- Se concedió un reembolso total al Cliente.
- El Proveedor canceló el servicio después de haberlo aceptado.
- El servicio no se completó por causas ajenas al Proveedor.
7. Obligaciones de los Proveedores
- Mantener información bancaria o de billetera virtual actualizada para recibir transferencias.
- Reportar cualquier cambio en sus datos de pago con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación.
- Comprender y aceptar que la comisión es el medio de remuneración de EncargApp por el uso de la Plataforma.
- No intentar evadir las comisiones mediante la contratación directa fuera de la Plataforma de servicios previamente conectados a través de EncargApp.
8. Modificaciones
EncargApp se reserva el derecho de modificar esta Política de Comisiones en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los Proveedores registrados a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos treinta (30) días de antelación antes de su entrada en vigencia.
El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de los cambios constituirá la aceptación de los mismos.
9. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Comisiones, puede comunicarse con nosotros:
Correo electrónico: comisiones@encargapp.com
Soporte general: soporte@encargapp.com