Política de Reembolsos

Última actualización: 12 de julio de 2026

Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales los Clientes de EncargApp pueden solicitar la devolución de los fondos pagados por servicios contratados a través de la Plataforma. EncargApp opera bajo un sistema de pago en custodia (escrow) diseñado para proteger tanto a Clientes como a Proveedores.

1. Principios Generales

EncargApp actúa como intermediario en las transacciones. Los fondos pagados por los Clientes son retenidos en custodia y transferidos al Proveedor únicamente tras la confirmación de la finalización satisfactoria del servicio. Esta estructura brinda protección adicional a los Clientes en caso de inconformidad.

Los reembolsos son procesados directamente a través de EncargApp y no son responsabilidad exclusiva del Proveedor. La decisión final sobre reembolsos recae en EncargApp tras el proceso de revisión de disputas.

2. Casos en los que se Concede el Reembolso

2.1 Reembolso Total (100%)

Se concede reembolso total en los siguientes casos:

• Servicio no prestado: el Proveedor no se presentó en el lugar o horario acordado (no-show) sin justificación alguna.
• Servicio no iniciado: el Proveedor aceptó la solicitud pero no comenzó la prestación del servicio dentro del plazo acordado.
• Cancelación por el Proveedor después de la aceptación: cuando el Proveedor cancela el servicio sin justificación después de haberlo aceptado.
• Servicio completamente diferente: el servicio prestado no corresponde en absoluto con lo solicitado y acordado.
• Servicio no completado por causas imputables al Proveedor: el Proveedor abandonó el trabajo antes de su finalización por motivos de su responsabilidad.
• Servicio fraudulento: el Proveedor utilizó materiales de calidad inferior a los pactados, cobró montos adicionales no autorizados o incurrió en conducta fraudulenta.

2.2 Reembolso Parcial

Se concede reembolso parcial en los siguientes casos:

• Calidad inferior a lo acordado: el servicio fue prestado pero la calidad no cumple con los estándares razonablemente esperados. El monto del reembolso será proporcional al grado de incumplimiento.
• Servicio parcialmente completado: el Proveedor completó solo una parte del servicio. Se reembolsa el monto correspondiente a la parte no ejecutada.
• Retraso significativo: el servicio fue completado con un retraso considerable respecto al plazo acordado, generando perjuicio al Cliente.
• Acuerdo entre las partes: Cliente y Proveedor acuerdan un reembolso parcial como solución a una discrepancia.

2.3 No Procede Reembolso

No procede reembolso en los siguientes casos:

• El servicio fue prestado conforme a lo acordado y el Cliente lo confirmó expresamente.
• El Cliente no inició una disputa dentro del plazo de 48 horas posteriores a la finalización del servicio.
• La inconformidad se debe a expectativas no comunicadas durante la solicitud del servicio.
• El Cliente canceló después del inicio del servicio sin justificación de fuerza mayor.
• El servicio se completó satisfactoriamente según los términos acordados y documentados.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

3.1 Plazos

• El Cliente dispone de un plazo de cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la finalización del servicio para confirmar la conformidad o iniciar una disputa.
• Si el Cliente no realiza ninguna acción dentro de dicho plazo, el sistema confirmará automáticamente la finalización y los fondos serán liberados al Proveedor.
• En casos excepcionales (fuerza mayor, emergencia comprobada), EncargApp podrá extender este plazo a su criterio.

3.2 Pasos para Solicitar un Reembolso

1. Paso 1 — Contacto directo: Se recomienda primero intentar resolver la situación directamente con el Proveedor a través del chat de EncargApp.
2. Paso 2 — Apertura de disputa: Si no se alcanza una solución, ingrese a la sección "Mis Servicios", seleccione el servicio correspondiente y haga clic en "Iniciar Disputa".
3. Paso 3 — Descripción del problema: Proporcione una descripción detallada y clara del motivo de la solicitud de reembolso.
4. Paso 4 — Evidencia: Adjunte pruebas que respalden su solicitud, tales como fotografías, capturas de pantalla del chat, recibos u otros documentos relevantes.
5. Paso 5 — Respuesta del Proveedor: El Proveedor será notificado y tendrá un plazo de cuarenta y ocho (48) horas para presentar su versión y pruebas.
6. Paso 6 — Revisión de EncargApp: El equipo de EncargApp revisará toda la evidencia presentada por ambas partes.
7. Paso 7 — Resolución: EncargApp emitirá una decisión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al cierre del período de respuesta.

4. Sistema de Custodia (Escrow)

El proceso de escrow funciona de la siguiente manera:

• Al aceptar un servicio, el Cliente paga el monto acordado.
• Los fondos quedan retenidos en una cuenta de custodia administrada por EncargApp.
• Solo tras la confirmación de la conformidad del servicio, los fondos son transferidos al Proveedor.
• En caso de disputa, los fondos permanecen retenidos hasta la resolución final.
• Si se concede un reembolso total, los fondos son devueltos al método de pago original del Cliente.
• Si se concede un reembolso parcial, se devuelve la proporción acordada al Cliente y el resto se transfiere al Proveedor.

5. Política de No-Show

En caso de que el Proveedor no se presente en el lugar y horario acordados:

• El Cliente debe esperar un período máximo de treinta (30) minutos desde la hora acordada.
• Durante dicho período, el Cliente debe intentar contactar al Proveedor a través del chat o llamada telefónica de la Plataforma.
• Si el Proveedor no responde ni se presenta dentro de los 30 minutos, el Cliente puede marcar el servicio como "No-Show".
• Se realizará un reembolso automático del cien por ciento (100%) del monto pagado.
• El "No-Show" será registrado en el historial del Proveedor y afectará su calificación.
• En caso de múltiples "No-Show" reportados, la cuenta del Proveedor será suspendida para investigación.

6. Reembolsos Parciales — Criterios de Evaluación

Para determinar el monto de un reembolso parcial, EncargApp considerará los siguientes criterios:

• El porcentaje del servicio que fue efectivamente completado.
• La diferencia entre lo acordado y lo efectivamente prestado.
• El impacto real causado al Cliente por la deficiencia del servicio.
• Las evidencias aportadas por ambas partes.
• El historial de conducta del Proveedor en la Plataforma.

Los porcentajes de reembolso parcial se determinarán caso por caso, pudiendo variar entre el veinticinco por ciento (25%) y el setenta y cinco por ciento (75%) del monto total.

7. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

Método de Pago Original	Tiempo Estimado de Reembolso
Tarjeta de crédito	5 a 10 días hábiles
Tarjeta de débito	5 a 10 días hábiles
Transferencia bancaria	3 a 7 días hábiles
Billetera virtual	1 a 3 días hábiles

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar dependiendo de la entidad financiera del Cliente.

8. Disposiciones Finales

• Las decisiones de EncargApp sobre reembolsos son finales y vinculantes para ambas partes.
• EncargApp se reserva el derecho de negar reembolsos que se determinen como fraudulentos o abusivos.
• El uso reiterado y abusivo del sistema de disputas podrá resultar en la restricción o suspensión de la cuenta del Cliente.
• Esta política no afecta los derechos legales del consumidor conforme a la legislación de la República del Paraguay.

9. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolsos, puede comunicarse con nosotros:

Correo electrónico: reembolsos@encargapp.com

Soporte general: soporte@encargapp.com