Última actualización: 12 de julio de 2026
En EncargApp ("nosotros", "nuestra", "la Plataforma"), la privacidad de nuestros usuarios es una prioridad fundamental. Esta Política de Privacidad describe de forma detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma digital, sitio web y servicios móviles (conjuntamente, los "Servicios").
Al utilizar EncargApp, usted acepta las prácticas descritas en esta Política. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí descritos, le solicitamos que no utilice la Plataforma.
Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúa con EncargApp. Distinguimos entre datos obligatorios (necesarios para el funcionamiento de la Plataforma y la prestación de los servicios) y datos opcionales (que usted decide proporcionar para enriquecer su perfil). La negativa a proporcionar datos obligatorios puede impedir el uso de determinadas funcionalidades.
Al crear su cuenta, recopilamos los siguientes datos, necesarios para el registro y la identificación:
Una vez registrado, usted puede proporcionar información adicional de forma voluntaria:
Para los Proveedores que solicitan la verificación de identidad, recopilamos datos de carácter sensible, cuya recolección requiere su consentimiento específico y destacado, conforme a la ley aplicable:
Estos datos son tratados exclusivamente con la finalidad de verificar la identidad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales. No se comparten con otros Usuarios. La recolección de datos biométricos requiere su consentimiento explícito e informado.
Con su consentimiento explícito, podemos recopilar su ubicación aproximada o precisa mediante GPS y otros sensores del dispositivo. Esto permite mostrar servicios cercanos y calcular distancias. La ubicación solo se comparte con el Proveedor o Cliente cuando ambos están en una interacción activa de servicio. Usted puede revocar o desactivar el acceso a su ubicación en cualquier momento desde la configuración del dispositivo o de la aplicación, sin que ello afecte el uso de otras funcionalidades.
Recopilamos información de las siguientes fuentes:
Al utilizar la Plataforma, usted puede publicar contenido que incluya datos de terceros (por ejemplo, fotografías donde aparecen otras personas, referencias o información de contacto). Usted declara y garantiza contar con la autorización del tercero para la publicación de dichos datos y comprende que usted es responsable de la licitud de dicho contenido. EncargApp tratará dichos datos conforme a esta Política y los eliminará ante el requerimiento del titular afectado o de una autoridad competente.
EncargApp está destinado exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si se detecta el registro de un menor, la cuenta será eliminada y los datos suprimidos de inmediato. En Brasil, se aplica lo dispuesto por la LGPD respecto de datos de niños y adolescentes.
Tratamos sus datos personales de manera legítima, transparente y limitada a finalidades determinadas, explícitas y lícitas, conforme a la Ley N.º 1334/98 de Habeas Data, la Ley N.º 6534/20 de Protección de Datos Personales de la República del Paraguay y demás normativa aplicable. No tratamos sus datos para finalidades incompatibles con las aquí descritas, salvo que la ley lo permita o se obtenga su consentimiento previo.
A continuación se detalla cada finalidad y la base legal que la sustenta, conforme a las bases legales establecidas por la Ley N.º 6534/20 de Protección de Datos Personales (art. 6.º):
Revocación del consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, usted podrá revocarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación. La revocación puede realizarse a través de la configuración de la aplicación, contactando a privacidad@encargapp.com.br o mediante los mecanismos habilitados en la Plataforma.
Proporcionalidad y minimización: recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para las finalidades descritas y no los utilizamos para finalidades incompatibles. Cuando una finalidad deje de ser necesaria, dejaremos de tratar los datos correspondientes conforme a las políticas de retención de esta Política.
Evaluación de legitimidad: cuando el tratamiento se base en interés legítimo, EncargApp realizará una ponderación previa entre sus intereses y los derechos y libertades fundamentales del titular, conforme a la Ley N.º 6534/20. El titular siempre conservará el derecho a oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.
Utilizamos la información recopilada para las finalidades descritas en la sección anterior. En particular:
EncargApp implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación, pérdida o destrucción, conforme a las mejores prácticas de la industria y la legislación aplicable de la República del Paraguay.
Usted también juega un rol en la protección de sus datos. Le recomendamos:
EncargApp mantiene un plan de respuesta a incidentes de seguridad que incluye:
Las medidas de seguridad descritas en esta sección se adoptan en cumplimiento de las obligaciones de seguridad establecidas por la Ley N.º 1334/98 de Habeas Data, la Ley N.º 6534/20 de Protección de Datos Personales de la República del Paraguay y demás normativa aplicable, que exigen al responsable del tratamiento implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales. EncargApp evalúa periódicamente la adecuación de dichas medidas en función de los riesgos del tratamiento.
Todo el personal de EncargApp y los terceros que intervienen en el tratamiento de datos personales están sujetos a un deber de confidencialidad, que se mantiene incluso después de finalizada la relación contractual o laboral. El acceso a los datos personales se limita al personal autorizado y se registra con fines de auditoría. La violación del deber de confidencialidad puede dar lugar a las responsabilidades civiles y penales correspondientes.
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar la seguridad absoluta. En caso de incidente de seguridad que afecte sus datos personales, lo notificaremos conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
EncargApp no vende, alquila ni comercializa su información personal con terceros para fines de marketing directo. La compartición de datos se realiza únicamente cuando es necesaria para el funcionamiento de la Plataforma, para cumplir con obligaciones legales o con su consentimiento previo. A continuación se detallan las circunstancias, los destinatarios y las garantías aplicables a cada tipo de compartición.
Contratamos proveedores de servicios que procesan datos personales en nuestro nombre. Estos procesadores solo reciben los datos necesarios y actúan conforme a nuestras instrucciones y bajo acuerdos de procesamiento de datos:
Todos nuestros procesadores están obligados contractualmente a: (a) tratar los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones; (b) implementar medidas de seguridad apropiadas; (c) no utilizar los datos para sus propios fines; (d) no transferir los datos a terceros sin nuestra autorización; (e) notificarnos cualquier incidente de seguridad; y (f) eliminar o devolver los datos al finalizar el servicio.
Podemos divulgar su información cuando lo requieran las leyes de la República del Paraguay, autoridades judiciales, fiscales o administrativas competentes, o cuando sea necesario para:
Cuando la ley lo permita, procuraremos notificarle antes de divulgar sus datos, salvo que la notificación esté prohibida o comprometa una investigación.
En caso de fusión, adquisición, reestructuración, venta de activos o cualquier otra operación societaria, su información personal podría ser transferida a la entidad sucesora, sujeta a las mismas obligaciones de esta Política. Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con las descritas en esta Política sin su consentimiento previo. Le notificaremos antes de que sus datos sean transferidos y pasen a estar sujetos a una política de privacidad diferente.
Sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de la República del Paraguay, incluyendo proveedores de infraestructura cloud, procesadores de pago y servicios de análisis. La transferencia internacional de datos personales es una operación de especial sensibilidad y está sujeta a controles rigurosos. EncargApp solo realiza transferencias internacionales cuando:
En todos los casos, EncargApp implementa garantías adecuadas para asegurar que sus datos reciban un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación paraguaya y brasileña aplicable, incluyendo:
Usted podrá solicitar información sobre las garantías aplicadas a las transferencias internacionales de sus datos a través de privacidad@encargapp.com.br.
EncargApp mantiene un registro de las comparticiones y transferencias de datos personales, documentando para cada operación: los datos compartidos, los destinatarios, la finalidad, la base legal, el país de destino (cuando corresponda) y las garantías aplicadas. Este registro se mantiene actualizado y está disponible para las autoridades competentes cuando lo requieran, conforme a la normativa aplicable.
Frente a cualquier compartición o transferencia de sus datos, usted conserva todos los derechos previstos en esta Política, incluyendo el derecho a: (a) ser informado sobre las comparticiones realizadas; (b) oponerse al tratamiento basado en interés legítimo; (c) revocar su consentimiento cuando la base legal sea el consentimiento; y (d) solicitar la corrección o eliminación de sus datos. Estos derechos pueden ejercerse a través de privacidad@encargapp.com.br.
Conforme a la Ley N.º 1334/98 de Habeas Data de la República del Paraguay y su reglamentación, la base de datos de EncargApp se encuentra registrada ante la Dirección de Habeas Data del Ministerio de Justicia de la República del Paraguay. El registro incluye la información exigida por la normativa, tales como el titular de la base, la finalidad del tratamiento, las categorías de datos, las categorías de titulares, las medidas de seguridad y los plazos de conservación. Los titulares de los datos pueden solicitar información sobre el registro a través de privacidad@encargapp.com.br.
EncargApp se compromete a mantener actualizado el registro y a notificar a la autoridad competente cualquier modificación sustancial en la base de datos, incluyendo cambios en la finalidad, en las categorías de datos tratados o en las medidas de seguridad implementadas, conforme a la normativa vigente.
EncargApp ha designado un Encargado de Protección de Datos (DPO) responsable de supervisar el cumplimiento de la normativa de protección de datos, coordinar la atención de los derechos de los titulares y actuar como punto de contacto con las autoridades competentes. Sus funciones incluyen:
Puede contactar al DPO en: privacidad@encargapp.com.br.
EncargApp mantiene un registro interno de las actividades de tratamiento de datos personales, documentando para cada operación: la finalidad, la base legal, las categorías de datos tratados, las categorías de titulares, los destinatarios o categorías de destinatarios, las transferencias internacionales y los plazos de conservación. Este registro se mantiene actualizado y está disponible para las autoridades competentes cuando lo requieran.
Cuando un tratamiento de datos pueda generar un riesgo elevado para los derechos y libertades de los titulares, EncargApp realizará una Evaluación de Impacto de Protección de Datos (EIPD) antes de iniciar dicho tratamiento. La EIPD incluirá la descripción del tratamiento, la evaluación de la necesidad y proporcionalidad, y las medidas previstas para mitigar los riesgos.
Mantenemos su información personal durante los siguientes períodos:
Tras los períodos indicados, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.
Conforme a la Ley N.º 1334/98 de Habeas Data de la República del Paraguay y demás normativa aplicable, usted, como titular de los datos personales, tiene los siguientes derechos:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a privacidad@encargapp.com.br o a través de los mecanismos habilitados en la Plataforma. Su solicitud debe incluir:
EncargApp podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y prevenir el acceso no autorizado a datos de terceros. En caso de solicitudes presentadas por representantes, se requerirá la documentación que acredite la representación.
Responderemos a su solicitud dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recepción, conforme a la legislación aplicable. Si la solicitud es compleja o involucra un volumen considerable de datos, podremos prorrogar el plazo por un período adicional, previa notificación al solicitante. La respuesta se realizará por el mismo medio en que se recibió la solicitud o por el medio indicado por el titular.
El ejercicio de sus derechos es gratuito. Solo en caso de solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o reiteradas podremos cobrar una tarifa razonable o negarnos a dar trámite a la solicitud, previa justificación y conforme a la legislación aplicable.
No entregaremos datos personales de terceros. Si su solicitud incluye datos de otra persona, solo podrá acceder a los datos que le correspondan a usted como titular, salvo que acredite la representación del titular de dichos datos o cuente con su autorización expresa.
Si considera que su solicitud no fue atendida conforme a la ley, usted tiene derecho a presentar un reclamo ante la autoridad competente, incluyendo la Dirección de Habeas Data del Ministerio de Justicia de la República del Paraguay, así como a ejercer la acción judicial de habeas data. Para contactar a nuestro Encargado de Protección de Datos (DPO), escriba a privacidad@encargapp.com.br.
Los datos biométricos (imágenes faciales, selfies y datos derivados del reconocimiento facial) se tratan exclusivamente para la verificación de identidad de los Proveedores, con su consentimiento específico y destacado. Estos datos no se utilizan para ninguna otra finalidad, no se comparten con otros Usuarios y se conservan únicamente durante el período de vigencia de la verificación y hasta tres (3) años después de la desactivación de la cuenta. Los datos biométricos se almacenan de forma separada y cifrada, con controles de acceso adicionales.
EncargApp podrá utilizar sistemas automatizados para la detección de fraudes, la evaluación de riesgo de transacciones y la personalización de recomendaciones. Las decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al titular se adoptarán únicamente cuando exista base legal, previa información al titular. El titular tendrá derecho a solicitar la revisión humana de dichas decisiones y a expresar su punto de vista, conforme a la legislación aplicable.
Los datos de pago se tratan exclusivamente para la ejecución de las transacciones. La información de tarjetas de crédito o débito se transmite directamente a los procesadores de pago certificados (PCI-DSS) y nunca se almacena en los servidores de EncargApp. Los datos de transacciones (montos, fechas, estados) se conservan conforme a las obligaciones contables y fiscales aplicables.
Los mensajes intercambiados a través del chat de la Plataforma entre Clientes y Proveedores se tratan para facilitar la comunicación entre las partes y la resolución de disputas. Los mensajes se conservan durante el período de retención de comunicaciones establecido en esta Política. Los mensajes que contengan información personal sensible no solicitada serán tratados conforme a los principios de minimización y podrán ser eliminados cuando dejen de ser necesarios para la prestación del servicio o la resolución de disputas.
Cuando el servicio se presta de forma presencial (onsite), se comparte la ubicación entre el Cliente y el Proveedor únicamente durante la interacción activa del servicio, con la finalidad de coordinar la prestación. La ubicación deja de compartirse al finalizar la interacción y no se almacena más allá de lo necesario para la gestión del servicio y la resolución de disputas.
Ciertas categorías de servicios pueden requerir el tratamiento de información adicional, como antecedentes penales, credenciales profesionales o certificaciones (por ejemplo, cuidado de menores, cuidado de adultos mayores, servicios de salud). Cuando ello sea necesario, EncargApp solicitará el consentimiento específico y destacado del titular, limitará el tratamiento a lo estrictamente necesario y aplicará medidas de seguridad reforzadas.
Los datos de personas jurídicas (razón social, RUC, CNPJ, datos de contacto) no se consideran datos personales, salvo cuando permitan identificar directa o indirectamente a una persona física (por ejemplo, los datos del representante legal). En ese caso, se aplican las disposiciones de esta Política conforme a la legislación vigente.
Los datos personales podrán ser anonimizados y utilizados con fines estadísticos, de investigación o de mejora de la Plataforma. Los datos anonimizados no permiten la identificación del titular y no están sujetos a las obligaciones de protección de datos personales. EncargApp adoptará las medidas necesarias para garantizar que la anonimización sea efectiva e irreversible.
Para los Usuarios registrados en la República del Paraguay, esta Política se interpreta conforme a la Ley N.º 1334/98 de Habeas Data y la Ley N.º 6534/20 de Protección de Datos Personales. Para los Usuarios registrados en la República Federativa del Brasil, se aplica la Ley N.º 13.709/2018 (LGPD) y las disposiciones del Marco Civil da Internet (Ley N.º 12.965/2014). En caso de conflicto entre disposiciones, se aplicará la normativa de la jurisdicción del titular de los datos.
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EncargApp no está dirigido a personas menores de dieciocho (18) años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminar dicha información de inmediato. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado información personal a través de EncargApp, contáctenos inmediatamente a privacidad@encargapp.com.br.
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