Acuerdo de Prestadores

Última actualización: 12 de julio de 2026

Este Acuerdo de Prestadores ("Acuerdo") establece los términos y condiciones específicos que rigen el uso de EncargApp por parte de los Usuarios que utilizan la Plataforma en calidad de Proveedor de servicios. Este Acuerdo es complementario a los Términos y Condiciones generales y debe ser leído conjuntamente con ellos.

Al registrarse como Proveedor o al publicar servicios en EncargApp, usted acepta estar vinculado por este Acuerdo y reconoce ser un trabajador independiente, no un empleado de EncargApp.

1. Estatus de Trabajador Independiente

EncargApp es una plataforma de intermediación tecnológica. La relación entre EncargApp y los Proveedores es la de plataforma y usuario. Usted reconoce y acepta que:

• Es un trabajador independiente (autónomo) y no un empleado, agente o representante de EncargApp.
• Determina sus propios horarios, métodos de trabajo y condiciones de prestación de servicios.
• EncargApp no ejerce control directo sobre la manera en que usted presta los servicios.
• Es responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales, previsionales y laborales conforme a la legislación paraguaya.
• No tiene derecho a beneficios sociales, vacaciones pagadas ni otras prestaciones propias de la relación de dependencia.

2. Requisitos de Registro

Para registrarse como Proveedor en EncargApp, usted debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Tener al menos dieciocho (18) años de edad.
• Ser residente o tener domicilio operativo en la República del Paraguay.
• Proporcionar información veraz, precisa y completa durante el registro.
• Completar el proceso de verificación de identidad (KYC) conforme a nuestra Política KYC.
• Contar con los conocimientos, habilidades y experiencia necesarios para prestar los servicios ofrecidos.
• Mantener vigentes las licencias, permisos, habilitaciones y registros profesionales que correspondan a su actividad.

3. Obligaciones del Proveedor

3.1 Calidad del Servicio

• Prestar los servicios con la máxima diligencia, profesionalismo y calidad esperada.
• Cumplir con los plazos, horarios y condiciones acordados con el Cliente.
• Utilizar materiales, herramientas e insumos adecuados para la prestación del servicio, salvo acuerdo en contrario con el Cliente.
• Comunicar de forma oportuna cualquier imprevisto, retraso o circunstancia que afecte la prestación del servicio.
• Respetar la integridad, dignidad y propiedad del Cliente y de sus bienes.

3.2 Gestión de Solicitudes

• Responder a las solicitudes de servicio dentro de un plazo razonable.
• Aceptar o rechazar solicitudes de forma clara y oportunamente.
• No aceptar servicios que excedan su capacidad, disponibilidad o cualificación.
• Actualizar su calendario de disponibilidad para reflejar sus horarios reales.

3.3 Comunicación

• Mantener una comunicación respetuosa, profesional y oportuna con los Clientes a través del chat de la Plataforma.
• Proporcionar actualizaciones progresivas sobre el estado del servicio cuando corresponda.
• No solicitar datos de contacto personales del Cliente fuera de la Plataforma para fines de contratación directa.

4. Recibo de Pagos y Comisiones

4.1 Proceso de Cobro

• El monto acordado por el servicio es abonado por el Cliente a través de la Plataforma y retenido en custodia (escrow) hasta la confirmación de la finalización.
• Una vez que el Cliente confirma la conformidad del servicio (o tras 48 horas sin respuesta), los fondos son transferidos a su cuenta bancaria o billetera virtual registrada.
• Los fondos son transferidos menos la comisión de EncargApp, conforme a la Política de Comisiones.
• Los pagos se procesan dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la liberación de los fondos.

4.2 Comisiones

EncargApp cobra una comisión por cada transacción completada exitosamente. La comisión estándar es del diez por ciento (10%) sobre el monto total del servicio. Los Proveedores nuevos pueden beneficiarse de una comisión reducida del cinco por ciento (5%) durante sus primeros tres (3) meses en la Plataforma.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Comisiones.

4.3 Obligaciones Fiscales

Usted es responsable de declarar y pagar todos los impuestos, contribuciones y cargas sociales que graven sus ingresos derivados de la actividad prestada a través de EncargApp, conforme a la legislación tributaria de la República del Paraguay. EncargApp no retiene impuestos en su nombre, salvo obligación legal expresa.

5. Estándares de Calidad

EncargApp mantiene estándares de calidad para garantizar una experiencia positiva para los Clientes:

• Tiempo de respuesta: los Proveedores deben responder a las solicitudes dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas.
• Tasa de aceptación: se recomienda mantener una tasa de aceptación de solicitudes superiores al setenta por ciento (70%).
• Tasa de finalización: los servicios aceptados deben completarse en un porcentaje superior al noventa por ciento (90%).
• Calificación promedio: se espera mantener una calificación promedio igual o superior a 4.0 sobre 5.0.
• Quejas y reportes: los Proveedores con un número elevado de quejas fundamentadas estarán sujetos a revisión y posible suspensión.

6. Verificación de Cuenta

Para acceder a todas las funcionalidades de la Plataforma y generar confianza con los Clientes, los Proveedores deben completar el proceso de verificación de cuenta que incluye:

• Verificación de identidad mediante documentación oficial vigente (CI, pasaporte o licencia de conducir).
• Verificación de domicilio o ubicación operativa.
• Verificación de antecedentes penales, cuando corresponda a la categoría del servicio.
• Validación de credenciales profesionales, cuando aplique.

El proceso de verificación es gratuito y confiere al Proveedor una insignia de "Proveedor Verificado" visible en su perfil. Para más detalles, consulte nuestra Política KYC.

7. Motivos de Suspensión o Eliminación

EncargApp se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta de un Proveedor, con o sin previo aviso, por los siguientes motivos:

• Incumplimiento reiterado de los estándares de calidad.
• Cancelaciones frecuentes e injustificadas de servicios aceptados.
• Calificación promedio inferior a 3.5 sobre 5.0 durante un período sostenido.
• Violación de cualquiera de los términos de este Acuerdo o de los Términos y Condiciones generales.
• Conducta fraudulenta, deshonesta o que pueda perjudicar a Clientes, a otros Proveedores o a EncargApp.
• Uso de la Plataforma para actividades ilegales o que vulneren las leyes paraguayas.
• Incumplimiento de obligaciones fiscales o previsionales que genere responsabilidad para EncargApp.
• Solicitud de la autoridad judicial, fiscal o administrativa competente.
• Reportes múltiples y fundados de Clientes sobre conducta inapropiada.
• Verificación de identidad fallida o documentación falsa.

8. Protección de Datos

EncargApp protege los datos personales de los Proveedores conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación de protección de datos de la República del Paraguay. Los datos de contacto personales del Proveedor solo serán compartidos con los Clientes en el marco de la prestación de un servicio contratado.

9. Propiedad Intelectual

Usted conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que cree y publique en la Plataforma (fotografías de trabajos, descripciones, etc.). No obstante, al publicar contenido en EncargApp, usted otorga una licencia no exclusiva para usar, mostrar y distribuir dicho contenido en la Plataforma y en materiales de marketing relacionados.

10. Legislación Aplicable

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Asunción.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre este Acuerdo de Prestadores, puede comunicarse con nosotros:

Correo electrónico: proveedores@encargapp.com

Soporte general: soporte@encargapp.com